Política de Reembolsos
Última actualización: 26 de mayo de 2025
1. Política General
Biblioteca Legal opera bajo una política de no reembolso. Al suscribirse al Plan Personal y completar el pago, usted reconoce y acepta expresamente que los cargos realizados no son reembolsables, salvo las excepciones descritas en esta política.
Le recomendamos utilizar el Plan Gratuito para conocer la plataforma antes de contratar el Plan Personal.
2. Cargos No Reembolsables
Los siguientes cargos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
Cargos del mes en curso al momento de solicitar la cancelación.
Cargos de meses anteriores, independientemente del nivel de uso.
Cargos por renovación automática cuando el usuario no canceló antes del inicio del nuevo período.
Cargos en cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
3. Excepciones
Evaluaremos solicitudes de reembolso únicamente en estos casos:
Cargo duplicado: si se realizó más de un cobro en el mismo período de facturación por error técnico.
Falla total del servicio: si la plataforma estuvo completamente inaccesible por más de 72 horas continuas durante el período facturado, por causas imputables a Biblioteca Legal.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes al cargo, con evidencia del problema. Biblioteca Legal se reserva el derecho de aprobar o denegar la solicitud tras evaluar el caso.
4. Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a soporte@bibliotecalegalhn.com.
La cancelación tiene efecto al finalizar el período de facturación en curso:
Conservará acceso al Plan Personal hasta el último día del período ya pagado.
No se realizarán cargos adicionales a partir del siguiente ciclo.
No se emite reembolso proporcional por días no utilizados del período en curso.
5. Disputas y Contracargos
Los pagos son procesados por Paddle. Si inicia una disputa o contracargo directamente con su banco sin haber contactado previamente a Biblioteca Legal, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta de forma inmediata mientras se resuelve la situación.
6. Contacto
Para reportar errores de facturación o solicitar revisión de un cargo, contáctenos dentro del plazo establecido:
Correo: soporte@bibliotecalegalhn.com
Asunto: "Solicitud de revisión de cargo — [su correo registrado]"
Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.